Политика возврата

1. Область применения

Эта Политика возврата применяется ко всем покупкам онлайн-курсов и программ на основе когорт у MoiraiOnline (moiraionline.pro).

2. Законное право отказа для ЕС (14-дневный период охлаждения)

Если вы потребитель в Европейском союзе или Великобритании, у вас есть законное право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с даты покупки без объяснения причин, на основании:

Директивы ЕС 2011/83/EU (потребители ЕС)
Consumer Rights Act 2015 (потребители Великобритании)

Исключение — отказ от права при потреблении: как только вы начинаете потреблять цифровой контент (например, смотрите запись, посещаете живую сессию или сдаёте домашнюю работу), вы явно отказываетесь от законного права на отказ в отношении этого контента, в соответствии со ст. 16(m) Директивы 2011/83/EU. Мы показываем чёткое уведомление об этом при оформлении заказа и требуем вашего явного подтверждения до предоставления доступа.

Как воспользоваться правом на отказ: напишите на [email protected] в течение 14 календарных дней с момента покупки, до потребления какого-либо контента. Укажите ваш order ID и email-адрес регистрации.

Если вы воспользуетесь правом на отказ по этому разделу и не потребили никакого контента, вы получите полный денежный возврат независимо от графика по срокам когорты в §3 ниже.

3. График возврата по срокам когорты

Для покупок вне окна отказа §2 (или где законное право было отменено потреблением) применяется следующий график. Дата старта когорты обозначается как T.

Окно	Возврат
С момента покупки до T − 14 дней	100% полный денежный возврат
T − 14 дней до T − 7 дней	50% денежный возврат
T − 7 дней до T (старт когорты)	Только кредит — перенос на следующую доступную когорту; без денежного возврата
После T (когорта началась)	Без возврата — цифровой контент считается потреблённым

Все суммы возврата рассчитываются на основе фактически уплаченной суммы (после любых скидок или промокодов, применённых при оформлении заказа).

Важно для потребителей ЕС/Великобритании: если ваша покупка попадает в 14-дневный законный период отказа (§2) и вы не потребили никакого контента, вы имеете право на полный денежный возврат независимо от того, какая строка таблицы выше применяется. Таблица регулирует ситуации, где законное право на отказ было отменено потреблением или истекло.

Примеры (когорта стартует 1 октября):

Покупка 1 сентября, запрос на возврат 10 сентября → 100% возврат
Покупка 1 сентября, запрос на возврат 20 сентября (T−11) → 50% возврат
Покупка 1 сентября, запрос на возврат 27 сентября (T−4) → кредит на следующую когорту
Покупка 1 сентября, запрос на возврат 5 октября (когорта уже идёт) → без возврата

4. Отмена или перенос со стороны MoiraiOnline

Если мы отменяем когорту до её старта (например, не набран минимальный порог зачислений, недоступность инструктора), вы получите либо:

100% полный денежный возврат, либо
Возможность перенести зачисление на следующую доступную когорту.

Выбор за вами. Мы уведомим вас, как только отмена будет подтверждена, и обработаем ваш выбор в течение 5 рабочих дней.

5. Приостановки за нарушение Пользовательского соглашения

Аккаунты, приостановленные за существенное нарушение нашего Пользовательского соглашения (включая, помимо прочего: перераспространение записей, передачу доступа к аккаунту, домогательства в отношении студентов или инструкторов), не имеют права на возврат.

6. Процесс возврата

Напишите на [email protected] с указанием: order ID, email-адрес регистрации, причина запроса на возврат.
Мы ответим в течение 5 рабочих дней.
Одобренные возвраты обрабатываются в течение 14 календарных дней с момента одобрения, на исходный способ оплаты.
Потери на конвертации валют, если они есть, не компенсируются.

7. Споры

Если вы не согласны с решением о возврате:

Внутреннее рассмотрение: ответьте на наше письмо, чтобы запросить повторное рассмотрение.
Chargeback: обратитесь в ваш банк или к эмитенту карты.
Потребители ЕС: используйте платформу онлайн-разрешения споров Европейской комиссии на https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Потребители Великобритании: обратитесь к соответствующей вашему случаю схеме альтернативного разрешения споров (ADR) Великобритании.

8. Изменения этой политики

Мы можем обновлять эту политику. К вашей покупке применяется версия, действовавшая на дату покупки. О существенных изменениях, затрагивающих будущие покупки, мы сообщим по email.